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Unidad Especializada de Atención (UNE)

La Unidad Especializada de Atención (UNE) de WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. es el área responsable de atender y dar seguimiento a las consultas, aclaraciones y reclamaciones que presenten los usuarios de nuestros productos y servicios financieros, de conformidad con las disposiciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Datos de contacto de la UNE

  • Denominación: Unidad Especializada de Atención (UNE) — WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
  • Domicilio: Calle Porfirio Díaz #7, esquina con Adolfo López Mateos, Col. Jardines de Atizapán, C.P. 52978, Atizapán de Zaragoza, Estado de México
  • Teléfono: 56 5765 7825
  • Correo electrónico: contacto@wecome.mx
  • Horario de atención: Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM

¿Cómo presentar una consulta, aclaración o reclamación?

Los usuarios podrán presentar sus consultas, aclaraciones o reclamaciones a través de los siguientes medios:

  1. Por teléfono: Llamando al 56 5765 7825 desde cualquier parte de la República Mexicana, en horario de atención.
  2. Por correo electrónico: Enviando su solicitud a contacto@wecome.mx, describiendo claramente los hechos y su petición.
  3. De forma presencial: Acudiendo a nuestras oficinas en el domicilio indicado, en horario de atención.

Documentación recomendada

Para agilizar la atención de su reclamación, se recomienda adjuntar o presentar los siguientes documentos:

  • Carta de reclamación firmada, describiendo los hechos.
  • Identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte).
  • Documentación de respaldo relacionada con el producto o servicio (contratos, estados de cuenta, comprobantes de pago, etc.).

Plazo de respuesta

WECOME, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. dará respuesta a las consultas, aclaraciones y reclamaciones en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, salvo los casos en que la normativa aplicable establezca un plazo distinto.

CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Si no quedara satisfecho con la respuesta de nuestra UNE, o si desea orientación adicional sobre sus derechos como usuario de servicios financieros, puede acudir a la CONDUSEF:

Buró de Entidades Financieras

El Buró de Entidades Financieras es una herramienta de consulta y difusión con la que la CONDUSEF da a conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informar al usuario.

Esta información permite al usuario comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios, y tomar decisiones informadas.